Implementering av Dynamics 365
De fleste CRM-prosjekter feiler ikke på teknologi. De feiler på omfang, datakvalitet og adopsjon. Vi leverer Dynamics 365 CE med beslutningene tatt i riktig rekkefølge, og blir værende som partneren som forvalter det vi bygget.
Start en kartleggingspratDet som går galt, og hva vi gjør med det
Omfanget vokser til budsjettet ryker
Alt ser like viktig ut i en workshop. Uten tydelige prioriteringer blir konfigurasjon til utvikling, og første leveranse flyttes stadig.
Vi skiller hva som konfigureres, hva som bygges og hva som bevisst utsettes, skriftlig, før noen skriver kode.
Datamigreringen oppdages for sent
Duplikater, manglende historikk og felter ingen eier dukker opp i testfasen, når go-live-datoen allerede er lovet bort.
Datakvalitet vurderes i diagnosen, ikke i testingen. Testmigrering på et reelt utvalg tidlig, med validering virksomheten selv godkjenner.
Systemet settes i drift, men ingen bruker det
Forskning viser høye feilrater i CRM-prosjekter, og årsaken er sjelden plattformen. Det er at folk aldri fikk en grunn til å endre måten de jobber på.
Brukerne involveres fra design, opplæringen er rollebasert, og vi måler adopsjon etter produksjonssetting i stedet for å anta den.
Plattformen vokser vilt etter lansering
Apper, flyter og miljøer formerer seg uten eierskap. To år senere tør ingen røre noe.
Governance, miljøstrategi og ALM besluttes i prosjektet, ikke ettermonteres når det gjør vondt.
Hvem det passer for
Virksomheter som skal innføre eller bytte til Dynamics 365 CE der standardoppsettet ikke strekker til: salg med konfigurasjon og tilbud, serviceprosesser med reell kompleksitet, eller flere systemer som skal spille sammen. Typisk fra rundt 20 brukere og oppover. Ærlig sagt: dekkes behovene av Sales rett ut av boksen med lett konfigurasjon, bør dere ikke betale for et prosjekt som dette, og det sier vi fra om.
Slik leverer vi
1. Diagnose
Prosesser før system: hvor arbeidet stopper opp, hva det koster, hvilke beslutninger løsningen skal forbedre, og den reelle tilstanden på dataene. Ender i en anbefaling og et estimat dere kan budsjettere med.
2. Løsningsdesign
Datamodell, sikkerhetsmodell, integrasjoner og miljøstrategi. Tydelige prioriteringer, og en første leveranse liten nok til faktisk å nå produksjon.
3. Leveranse
Ukentlige sprinter med brukerinvolvering, migrering i kontrollerte steg med validering, grundig testing og transparent rapportering på omfang og budsjett.
4. Adopsjon og forvaltning
Rollebasert opplæring, adopsjonsmåling og løpende forvaltning. De som bygget løsningen er de samme som støtter den.
Teknologi og byggeklosser
Dynamics 365 CE
Sales, Customer Service og markedsautomatisering på Dataverse, konfigurert til deres prosesser i stedet for omvendt.
Power Platform
Power Apps, Power Automate og Power BI der de gir reell verdi, med governance besluttet på forhånd så plattformen ikke gror vilt.
Cartagena Link
Ferdig integrasjon mot ERP og økonomisystemer (Visma.net, Tripletex, Xledger med flere), slik at de samme tallene bare finnes ett sted.
Cartagena CPQ
Når tilbudsprosessen er det komplekse: produktregler, prisstyring og godkjenningsflyter inne i D365-salgsprosessen.
Erfaringen bak metoden
Cartagena har vært Microsoft-partner siden 2006 og leverer Dynamics 365 CE innen industri, logistikk, profesjonelle tjenester og medlemsorganisasjoner, blant andre Wallenius Wilhelmsen, UECC, Polaris Media, Glommen Mjøsen Skog, Motor-Gruppen, Parat og Econa. Metoden på denne siden er skrevet ut fra de leveransene, også de der den første planen viste seg å være for optimistisk.
Hva som driver kostnaden
Lisensene avgjør sjelden totalen. Tallet drives av datakvaliteten i systemene dere forlater, antall integrasjoner, hvor mye av prosessen dere standardiserer kontra bygger om, hvor mange rapporter som må gjenskapes, og hvor alvorlig dere tar opplæringen. Et mønster vi ser i nordisk mid-market: tjenestekostnaden lander typisk på flere ganger lisenskostnaden det første året. Å eie en plattform betyr også å eie forvaltningen, så sett av budsjett til det fra dag én. Vi legger driverne på bordet i kartleggingen, før dere forplikter dere.
Les mer før dere bestemmer dere
Hva koster en Dynamics 365-implementering egentlig?
Alle kostnadene som faktisk havner på budsjettet, fra discovery til drift.
Endringsledelse for CRM: hvorfor teknologien alene ikke holder
Adopsjon er der CRM-prosjekter vinnes eller tapes.
Power Platform-governance uten å miste kontrollen
Slik settes governance fra start i stedet for å ettermonteres.
Start med en kartlegging, ikke en kontrakt
Noen ukers kartlegging erstatter antakelser med et omfang og et tall dere kan ta med til styret.
Start en kartleggingsprat